갤럭시노트7 제품 교환 및 환불 정책은 보완이 필요합니다.

FLYSTICK | 블로거

flystick.kr

Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

갤럭시노트7 출시 전부터 제 블로그에 제품에 대한 소식을 전해왔습니다. 다양한 정보들을 접하다 보니 갤럭시노트7이 정말 매력적인 스마트폰이라는 생각이 들었습니다. 그동안 안드로이드 스마트폰을 주력으로 사용해왔기에 갤럭시노트7의 스펙은 나무랄 곳이 없었고, 한층 더 가다듬은 디자인에 생산성까지 갖춘 S펜은 자연스레 구매로 이어졌습니다.

Q 갤럭시노트7 배터리 폭발 이슈로 불편함을 겪었던 점은?

저 같은 경우는 지난 10월 1일 재판매 이후 구매했기 때문에 초반에는 불안감이 없었습니다. 하지만 재판매 10일만에 다시 이슈가 되고 급기야 단종이 결정되면서 불안감도 커졌습니다. 잠을 잘 때에는 가급적 충전을 하지 않은 채 스마트폰을 멀리 떨어뜨려 놓았습니다. 그리고 주변의 시선 역시 불편했습니다. 갤럭시노트7이 이미 폭탄인 것은 기정사실화됐다 보고 있지만, 제가 그 사실을 알고 산 것도 아니고 교환 받지 않을 것도 아닌데 이를 계속해서 비꼬듯 보는 시선들이 불편했습니다.

Q 삼성전자 측의 갤럭시노트7 단종 결정과 교환 및 환불 정책 등에 대한 생각은?

리콜과 단종 결정은 옳다고 생각합니다. 하지만 여전히 원인을 밝히지 못하고 있는 것은 문제입니다. 재판매 이후 처음 피해를 알린 국내 소비자에 대한 대응도 적절치 못했다고 보고 있습니다. 교환 및 환불정책은 조금 더 신경 써서 진행해야 하지 않았을까요? 저는 재판매 이후 구매해 그리 긴 시간이 아니지만, 출시하자마자 구매한 사람들은 2개월동안 꽤나 많은 스트레스를 받았습니다. 교환 및 환불에 들어가는 시간과 그동안의 스트레스에 대한 보상으로 고작 7만 원 통신비 할인과 3만원 쿠폰 지원은 적절치 못하다고 생각합니다.

Q 앞으로의 제품 교환 및 환불 계획은?

솔직히 갤럭시노트7의 대체재가 없습니다. 와콤펜을 사용할 수 있는 스마트폰은 노트가 유일하고, 홍채인식도 앞으로가 기대됐던 기능인데 이 기능들을 대체할 수 있는 스마트폰이 없죠. 아이폰7은 논외로 두고, 출시된 지 8개월이나 지난 갤럭시 S7은 노트7 사용자로서 적절한 대체재가 아니라고 생각합니다.

LG? 이전 스마트폰으로 LG를 사용했으나 무한부팅을 경험했었죠. 그래서 우선은 갤럭시 시리즈를 계속해서 사용할 예정입니다. 많은 스마트폰을 경험해봤고 나에게 가장 잘 맞는 스마트폰이라 생각하기 때문입니다. 다만 이번 사태에 대한 원인을 제대로 파악하고 적절한 대책을 세운다는 전제가 뒷받침 되었을 때에 말이죠.

총평

갤럭시노트7은 역대급으로 탄생해 역대급으로 사라졌습니다. 폭발 이슈만 아니었다면 매우 훌륭한 점수를 줄 수 있었겠지만, 지금은 평가라는 것에 의미가 있을까 싶네요. 그냥 실패작이라 부르고 싶습니다.

갤럭시노트7을 대체할 만한 스마트폰이 없어 더욱 아쉽습니다.

네세스 | 블로거

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Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

저의 첫 스마트폰은 아이폰이었으며 아이폰3GS부터 아이폰5까지 사용했습니다. 그런데 작년 갤럭시노트5가 출시되었을 때 디자인에 반해, 처음으로 안드로이드 스마트폰을 구매해 약 1년 동안 아주 만족스럽게 사용했습니다. 이번에 출시된 갤럭시노트7은 성능이 더욱 업그레이드되고 디자인도 역대급이라는 생각이 들었으며, 사은품인 삼성 기어핏2도 상당히 매력적이라는 생각이 들어 구매하게 되었습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 좋았거나 불편했던 점은?

갤럭시 시리즈에 엣지 디스플레이가 어울릴까 하는 의문이 있었지만 실제로 사용해보니 노트에 맞게 엣지 디스플레이를 적용하여 그렇게 불편하지는 않았습니다. 오히려 사용하면 사용할수록 더 멋진 스마트폰이었습니다. 성능이나 사양 또한 만족스러웠으며, 초슬림 베젤이 적용된 디자인은 보면 볼수록 멋스러웠습니다. 아무래도 불편함은 갤럭시노트7을 아무리 사용하고 싶어도 더 이상 사용할 수 없다는 것입니다. 특히 내 스마트폰도 터지지는 않을까 계속해서 걱정이 되었던 점, 그리고 새 스마트폰을 교체 받아야 했고, 이제는 다시 다른 스마트폰을 선택해야 합니다. 이번 계기로 갤럭시노트라는 브랜드가 없어질 수 있다니 상당히 아쉽습니다.

Q 삼성전자 측의 갤럭시노트7 단종 결정과 교환 및 환불 정책 등에 대한 생각은?

빠른 대처와 배터리 결함에 대해 인정한 점은 잘했다고 생각합니다. 하지만 보상에 대한 부분은 상당히 아쉽습니다. 특히 갤럭시S7 보상 혜택이 있지만 왠지 모르게 구형 스마트폰을 구매하는 느낌을 줍니다. 출시가 얼마 남지 않은 갤럭시S8으로 옮길 수 있도록 하는 등 차선의 보상을 마련해주었으면 좋았지 않을까 생각해봅니다.

Q 앞으로의 제품 교환 및 환불 계획은?

이제 무조건 다른 스마트폰으로 갈아타야 하는 상황이기 때문에 계속해서 고민하고 있습니다. 중간에 저렴한 스마트폰을 사용하다 내년에 갤럭시S8로 갈아타야 할 것인지 아니면 다른 제조사의 스마트폰을 선택해야 하는지 고민하고 있습니다.

총평

실제로 몇 달 간 사용해본 갤럭시노트7은 상당히 매력적인 제품입니다. 또한 삼성이 만든 역대급의 디자인을 가진 제품이었습니다. 이제 다른 스마트폰을 선택해야 하지만, 대안이 없다는 생각이 듭니다. 그래서 아쉽고 또 아쉽습니다. 그렇기 때문에 삼성이 만든 최고의 스마트폰이었지만 지금은 최악의 스마트폰으로 평가하고 싶습니다.

이어폰 단자를 제거한 것은 아쉽지만 아이폰 고유의 매력은 살아있습니다.

김용기 | 평범한 직장인

blog.naver.com/seagreen0314

Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

아이폰은 심플하고 세련된 디자인을 비롯해 iOS 운영체제의 편의성과 안정감, 그리고 이유 없이 끌리는 애플 로고마저 매력적입니다. 게다가 이번 아이폰7에서 새롭게 등장한 두 가지 컬러인 블랙과 제트블랙이 인상적이어서 망설임 없이 구입하게 되었습니다. 사실 제트 블랙 컬러로 구입하고 싶은 마음도 있었지만, 워낙 인기가 많아 대기하는 기간도 오래 걸릴 것 같고, 깨끗하게 사용할 자신도 없어서 그냥 블랙으로 선택했습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 만족스러웠던 점은?

아이폰에 드디어 방수방진 기능이 추가되어 사용 안전성을 높인 점이 가장 반가웠습니다. 스마트폰을 물에 빠뜨린 경험은 없지만, 방수방진 기능이 있다는 것만으로도 안심이 됩니다. 또한 아이폰 후면의 안테나선(절연띠) 일부가 사라지고 전체 컬러가 블랙으로 통일되어 더욱 깔끔하고 멋진 모습이 좋았고, 탭틱 엔진이 장착된 홈버튼도 사용하면 할수록 편리했습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 아쉬웠던 점이 있다면?

평소 이어폰을 자주 사용하지 않아 크게 신경 쓰이지 않을 것 같던 이어폰 단자의 부재는 생각보다 불편했습니다. 그리고 스펙 상 성능이 많이 향상되었다고는 하나 크게 체감할 만큼은 아니었습니다. 두 가지 블랙 컬러(블랙·제트블랙)의 모델이 아니라면 언뜻 보기에 아이폰6나 6S와 비슷한 모습으로 신제품을 사용한다는 기분이 덜하다는 것도 단점이라 할 수 있겠습니다.

총평

아이폰은 다른 스마트폰들과 운영체제가 달라 확실한 색깔을 가지고 있습니다. iOS가 폐쇄적이라는 평가도 있지만, 반대로 그만큼 안전하다는 뜻도 되고 편의적인 부분들이 저와 잘 맞는 것 같습니다. 게임을 플레이 할 때에도 더 좋은 스펙을 탑재한 스마트폰보다 훨씬 부드러운 움직임을 표현하기도 하고, 특히 몇 달을 사용해도 특별히 부팅할 일이 없을 만큼 안정적인 시스템은 아이폰의 강점이 아닐까요? 비록 아이폰7에서 이어폰 단자를 제거한 건 불만이지만, 아이폰의 고유한 매력은 충분하다고 봅니다.

향상된 카메라 성능과 스피커, 탭틱 홈버튼이 모두 만족스럽습니다.

킴디 | 블로거

blog.naver.com/jkkimdy

Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

그동안 아이폰과 안드로이드를 번갈아 가며 사용해왔는데, 갤럭시 스마트폰 시리즈는 오류와 부팅으로 문제를 일으킨 적이 많았습니다. 그래서 아이폰6에 이어 아이폰7을 구매하기로 마음 먹었습니다. 또한 최근 애플의 iOS가 이전보다 오류가 많다고는 하지만 여전히 안드로이드보다는 안정적이라고 생각했습니다. 게다가 아이폰 6s보다 훨씬 개선된 카메라를 장착해 출시되었기 때문에 별다른 고민 없이 아이폰7을 구매하게 되었습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 만족스러웠던 점은?

우선 듀얼 스피커가 정말 만족스럽습니다. 스마트폰으로 동영상을 보거나 음악을 틀어 놓는 분들은 정말로 크게 만족하실 부분이라고 생각합니다. 소리가 더 커진 것은 물론 소리가 정말 선명하게 들립니다. 음량도 두 배, 선명도도 두 배라고 하면 이해가 쉬울 거 같네요. 그 밖에 탭틱 홈버튼은 크게 힘을 들이지 않고 클릭할 수 있어 벌써부터 아이패드의 홈버튼을 깊숙이 누르는 게 어색할 정도입니다. 아이폰7의 카메라는 최신 갤럭시 시리즈 보다 조금 화질은 떨어지지만, 그래도 상당히 높은 화질을 보여줍니다. 특히 조리개 값이 f1.8인만큼 야간에서의 사진도 상당히 만족스러웠습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 아쉬웠던 점이 있다면?

아쉬운 점이라면 당연히 라이트닝 이어폰이겠죠. 개인적으로 음질 저하는 느끼지 못했습니다. 다만 하단부 왼쪽의 3.5mm 이어폰 단자가 아닌, 정 중앙에 꼽는다는 점이 어색하게 느껴졌습니다. 그리고 충전과 이어폰을 동시에 사용할 수 없다는 점이 가끔 불편했습니다.

총평

후면 카메라도 화질도 향상되었고 전면 카메라도 만족스럽습니다. 특히 아이폰7 4.7인치 모델에도 손떨림 보정(OIS)이 들어가 흔들림이 적은 영상을 촬영할 수 있습니다. 또한 탭틱 홈버튼과 듀얼 스피커, 그리고 카메라 기능 향상으로 아이폰7이 상당히 만족스럽습니다. 마지막으로 해외 애플 스토어에서 제트블랙을 만져본 적이 있는데 깨끗한 상태에서는 정말 예쁘고 손에 잡는 감각도 딱 달라붙어 좋았습니다. 하지만 지문이 묻으면 금방 더러워지고 흡집 때문에 케이스 없이 쓰기 어려울 것 같습니다. 제트블랙 모델을 구매하실 분들 은 투명 케이스가 필수가 아닐까 싶어요

고급 DAP 대신하는 LG V20, 충분히 기대하셔도 좋습니다.

네모난꿈 | 학생

blog.naver.com/nemonangoom

Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

평소 음악 감상과 사진을 찍는 취미를 갖고 있습니다. 처음에는 아무렇게나 듣고 아무렇게나 찍어도 만족했는데, 시간이 지날수록 더 좋은 음질의 DAP와 다양한 기능이 있는 카메라에 대한 욕심이 생기기 시작했습니다. 아직 학생이기 때문에 단순 취미로 고가의 포터블 DAP 혹은 카메라를 구입하자니 많이 부담스러웠습니다. 이를 해결할 방안이 없나 찾아보던 중, V20이 스마트폰임에도 불구하고 고급 DAP과 견줄만한 음향기기로서의 성능과 포커스피킹, 전문가 모드 등의 다양한 카메라 기능까지 보유했다는 것을 접하고 저에게 안성맞춤인 기기라고 생각해 구매했습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 만족스러웠던 점은?

우선 사운드 능력이 기대 이상으로 좋았습니다. V20을 통해 샘플 음원을 처음 접하던 날, 마치 신세계를 눈이 아닌 귀로 본 듯한 느낌이었습니다. 한번 들어보고 나니 지금까지 음악을 잘못 들어왔다는 것을 느꼈습니다. 다음으로 기대했던 카메라 기능 역시 이것저것 다양한 기능을 설정해가며 사진을 촬영할 수 있는 점이 좋았습니다. 그리고 세컨드 스크린이 생각보다 상당히 유용했습니다. 어떤 일을 하는 동안 전화나 문자가 와도 세컨드 스크린에 표시되어 중간에 흐름이 끊길 염려가 없었고, 실시간으로 내용까지 표시되어 진정한 멀티태스킹이 가능한 점이 상당히 만족스러웠습니다.

Q 해당 제품을 사용하면서 아쉬웠던 점이 있다면?

아직 안드로이드 누가 버전이 보편화되지 않아 일부 앱들에서 호환성 및 최적화 문제가 발생합니다. 그리고 USB-C 타입 규격이 보편화되지 않아 대부분의 지인들과 케이블이나 젠더를 공유할 수 없다는 점이 아쉬웠습니다. 시간이 흐르고 관련 항목들이 보편화되면 이러한 문제는 자연스럽게 해결되겠지만, 아직은 불편하게 느껴집니다.

총평

LG V20은 저의 첫 LG 스마트폰입니다. 처음 사용해보는 제조사의 기기로 바꾸기까지 엄청난 고민을 했었습니다. 특히 LG스마트폰은 발열 처리 능력과 마감 처리가 별로라는 이야기가 많아 구입 직전까지도 고민했었죠. 그러나 실제로 사용해 보니 마감 상태는 훌륭했고 발열도 생각보다 낮았습니다. 이외에 노크 코드와 노크온 등의 부가기능도 재미있었고요. 무엇보다 사운드가 좋으니 음악 감상 외에도 게임을 하거나 동영상을 볼 때 더욱 몰입할 수 있었습니다. 다만 화면이 상당히 커서 손이 작으신 사용자 분들께는 약간 부담을 느낄 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 또한 혹시 일어날지도 모르는 무한부팅이 약간 걸리긴 하는데, 평소 백업을 자주 하는 편이라 크게 신경 쓰지 않고 있습니다. 덕분에 지금까지는 모든 면에서 만족하며 사용 중입니다.

색다른 스마트폰을 찾는 분들께 큰 만족을 줄 수 있는 제품이라 생각합니다.

야채소 | IT업계 연구직

blog.naver.com/gayoun3

Q 이 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

사진 촬영하는 것을 좋아하고, 블로그를 취미로 하기 때문에 V20의 카메라는 저에게 가장 큰 매력이었어요. 사실 아이폰7이 나오기만을 기다리고 있었는데 말이죠. V20이 나온 시점에 직구로 구매한 지인의 아이폰7과 V20을 동시에 비교해보니 저에게는 V20이 잘 맞더라고요. 카메라 다음으로는 역시 음질과 고스펙의 번들 이어폰이 매력적이었습니다. 출퇴근 시간이 길어 음악과 영화를 항상 달고 다니는 사람에게는 좋을 것 같아요. 또한 LG의 기업 이미지와 깔끔한 제품 디자인, 깨끗하고 선명한 IPS QHD LCD를 제공해서 이 제품을 선택하게 되었네요.

Q 해당 제품을 사용하면서 만족스러웠던 점은?

앞서 말씀 드린 카메라 기능이 가장 만족스러워요. 전•후면 광각카메라로 스마트폰에서 새로운 플레이를 할 수 있어 매력적이었습니다. 조금만 익혀서 더욱 쉽게 다룰 수 있게 되면 미러리스 카메라 못지않은 작품이 나올 것 같더라고요. 또한 Hi-Fi Quad DAC가 탑재된 고품질의 사운드, 그리고 편안한 사용이 장점인 것 같아요. V20을 포함한 LG 스마트폰은 대표적으로 내세우는 기능은 없지만, 사소한 LG 앱들이 사용성이 매우 좋아요. 뿐만 아니라 세컨드 디스플레이 기능도 정말 편해요. 이 디스플레이에 항상 날짜와 시간이 표시되어 있으며 알림 내용도 한눈에 들어와서 편리하게 사용할 수 있습니다. 무엇보다도 동영상이나 사진 등 전체화면으로 작업을 하면서, 세컨드 디스플레이를 통해 시간과 알림을 확인할 수 있어서 좋았어요. 하지만 영상 감상에는 살짝 방해가 되더라고요.

일반 카메라(좌)와 광각 카메라(우) 비교

Q 해당 제품을 사용하면서 아쉬웠던 점이 있다면?

다양하지 못한 액세서리 제품군이 아쉬웠습니다. 스마트폰 케이스를 판매하는 오프라인 매장에서 V20 케이스 있냐고 물어보면 대략 80%의 매장에서 없다고 합니다. 아직 출시 초반이어서 그럴 수도 있지만, 다양한 액세서리가 함께 기획되어 출시하면 좋을 것 같습니다.

총평

사진 찍기를 좋아하고, 여행 다니는 것을 좋아하며, 일상 하나하나 기록하기 좋아하는 분들에게 추천하고 싶습니다. 고품질의 사운드를 원하시는 분들에게는 더욱 추천하는 제품입니다. 마케팅의 부족으로 전자제품 쪽에 관심 없는 사람들은 V20 자체를 잘 모를 수 있지만, 전문적으로 스마트폰에 관심이 있거나 새로운 스마트폰을 찾으시는 분들에게 큰 만족을 줄 수 있는 제품이라고 생각합니다.

유성아 기자 press@appstory.co.kr