온라인 쇼핑 시장이 빠르게 성장하면서 유통 플랫폼들은 다양한 멤버십 서비스를 통해 충성 고객 확보에 나서고 있다. 특히 무료배송이나 할인 혜택, 콘텐츠 서비스 등을 묶은 구독형 멤버십은 소비자들에게 실질적인 편의를 제공하며 주요 쇼핑 플랫폼의 핵심 서비스로 자리 잡았다. 국내 이커머스 시장에서도 이러한 멤버십 경쟁이 치열해지고 있으며, 대표적인 사례로는 쿠팡의 ‘와우 멤버십’을 꼽을 수 있다. 다만 최근에는 멤버십 가격 인상과 혜택 변화 등으로 인해 사용자들의 체감 만족도에도 관심이 모이고 있다. 그렇다면 실제 이용자들이 느끼는 쿠팡 와우 멤버십의 가장 아쉬운 점은 무엇일까?

앱스토리 회원을 대상으로 2026년 1월 26일부터 2월 8일까지 진행한 설문 조사 결과 ‘월 이용료 인상 부담’이 40%를 차지해 가장 아쉬운 점으로 나타났다. 그 다음으로는 ‘체감이 적은 와우 전용 할인’과 ‘번거로운 해지 과정’이 각각 13.6%의 응답률을 기록해 공동 2위를 차지했다. 멤버십 혜택 자체보다는 가격 대비 체감되는 가치나 이용 편의성에 대한 불만이 적지 않은 것으로 보인다.

이어 ‘쿠팡플레이 콘텐츠 경쟁력 부족’은 6.4%, ‘혜택 대비 가성비 하락’은 5.5%의 응답률을 기록했다. 또한 ‘자주 바뀌는 멤버십 혜택’은 3.6%, ‘애매한 무료배송 기준’은 2.7%로 나타났으며, ‘기타’ 의견은 14.5%를 차지했다. 이번 설문 결과를 통해 이용자들은 멤버십 가격 인상에 대한 부담을 가장 크게 느끼고 있으며, 동시에 실제로 체감할 수 있는 할인 혜택이나 콘텐츠 경쟁력 등 멤버십 가치 전반에 대해서도 다양한 의견을 가지고 있는 것으로 나타났다.

원수연 기자 press@appstory.co.kr