갤럭시노트7의 새로운 ‘갤럭시 업그레이드 프로그램’이 공개되었다. 삼성전자가 10월 24일 발표한 ‘갤럭시 업그레이드 프로그램’은 갤럭시노트7 구매자가 환불이나 타 제조사의 기기로 교환 받지 않고 자사의 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지로 교환할 경우 내년 출시 예정인 갤럭시S8이나 갤럭시노트8로 교체 시 혜택을 제공하는 프로그램이다.

갤럭시 업그레이드 프로그램

이번 ‘갤럭시 업그레이드 프로그램’은 우선 갤럭시노트7 구매자에게만 적용되며, 갤럭시노트7을 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지로 24개월 할부 조건으로 교환 시 12회차까지의 할부금을 납부하고 사용중인 단말기를 반납하고 갤럭시S8이나 갤럭시노트8로 기기변경을 하면 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지의 잔여 할부금 12개월치를 면제받게 된다. 만일 12개월이 지나기 전 갤럭시S8이나 갤럭시노트8로 구입을 원할 경우는 남은 할부금 중 12개월치까지 우선 납부하면 12개월 사용 이전에도 혜택을 받을 수 있다.

갤럭시 클럽과 유사한 형태

이번 ‘갤럭시 업그레이드 프로그램’은 올해 1분기 삼성이 갤럭시S7과 갤럭시S7엣지를 출시할 때 내놓은 프리미엄 업그레이드 프로그램인 ‘갤럭시 클럽’과 내용이 흡사하다. 갤럭시 클럽 역시 프리미엄 스마트폰인 갤럭시S7ㆍS7엣지를 구입할 때 가입하고 12개월 뒤 최신의 갤럭시S 시리즈나 갤럭시노트 시리즈를 구입할 때 사용하던 기기를 반납하면 남아있는 12개월의 할부금을 면제받을 수 있다. 다만 갤럭시 클럽은 월 7,700원의 가입 비용을 지불해야 하지만 이번 갤럭시노트7 사용자를 위한 ‘갤럭시 업그레이드 프로그램’의 경우 월 이용료는 청구되지 않으며, 갤럭시 클럽과 동일하게 서비스센터 방문 시 우선 접수 받을 수 있는 Fast Track 서비스와 총 2회의 액정 수리비 50% 할인의 혜택을 제공한다.

기존 보상정책과 이미 교환한 소비자는?

삼성전자는 지난 10월 13일 갤럭시노트7의 리콜을 공식 발표하면서 모든 갤럭시노트7 구매 고객에게 3만원 상당의 자사 모바일 이벤트몰 이용 쿠폰을 증정하고, 갤럭시노트7을 환불 받거나 타 기기로 교환하지 않고 11월 30일까지 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지로 교환하는 고객에게는 통신 관련 비용 7만원을 추가 지원한다고 밝힌 바 있다. 이번 갤럭시 업그레이드 프로그램은 13일 발표한 보상 정책을 보강한 정책이며, 갤럭시 업그레이드 프로그램을 선택할 경우에도 3만원 상당의 쿠폰과 7만원의 통신비 지원은 동일하게 지원된다. 또한 갤럭시 업그레이드 프로그램 발표 전에 이미 갤럭시S7이나 갤럭시S7엣지로 교환한 경우에도 소급 적용해 가입할 수 있다고 전했다.

갤럭시S7ㆍ갤럭시S7엣지 50% 할인이 끝?

이번 갤럭시 업그레이드 프로그램은 갤럭시노트7 구매 고객이 타사로 이탈하는 것을 막기 위해 내놓은 정책이다. 갤럭시노트7을 구매했다가 더 이상 사용할 수 없게 된 상태에서 이전 모델인 갤럭시노트5나 동급이지만 반년가량 앞서 출시된 갤럭시S7으로 교환을 꺼리는 소비자들에게 50% 할인된 금액으로 갤럭시S7ㆍ갤럭시S7엣지를 사용하면서 차기 플래그십인 갤럭시S8이나 갤럭시노트8이 나오기를 기다릴 수 있도록 편의를 제공하는 셈이다. 즉, 갤럭시S8이나 갤럭시노트8을 구매할 때 혜택을 제공하는 것은 아니라는 뜻이다.

과연 메리트 있는 혜택일까?

갤럭시노트7이 출시되면서 이미 삼성과 이통3사는 이전 모델이라고 할 수 있는 갤럭시S7과 갤럭시S7엣지에 보조금을 최대한 투입해 재고 처분에 돌입한 바 있다. 그렇기 때문에 출시 초기 월 회비를 내가며 갤럭시 클럽에 가입해 12개월 뒤 남은 할부금을 면제받으며 최신 모델을 새로 구입하려던 때와 현재 갤럭시S7ㆍ갤럭시S7엣지를 구매할 때 소비자가 부담해야 하는 금액은 크게 차이가 나기 때문에 12개월 후 남은 할부금 감면이라는 정책이 주는 혜택의 느낌은 크게 다를 수밖에 없다. 과연 이 정도의 혜택으로 갤럭시노트7 구매자들의 불만을 잠재울 수 있을까? 어찌 보면 이번 업그레이드 프로그램의 발표가 갤럭시노트7 구매자들의 불만을 증폭시키는 계기가 될 수도 있을 것으로 보인다.

원수연 기자 press@appstory.co.kr