너의 목소리가 들려
스마트폰 음성인식 서비스 비교

스마트폰의 기술적 성능이 어느 정도 한계에 다다르면서 각 제조사들은 사용자들의 마음을 사로잡을 수 있는 감성적인 기술이나 소프트웨어 발전에 적지 않은 노력을 기울이고 있다. 스마트폰에 탑재된 음성인식 서비스도 바로 그런 노력의 결과물 중 하나인데, 2011년 애플이 시리(Siri)라는 음성인식 서비스를 iOS에 기본 탑재해 발표하면서 스마트폰의 음성인식 서비스에 대한 관심이 높아지는 계기가 되었다. 이후 삼성전자와 LG전자, 팬택은 자사 스마트폰에 고유의 음성인식 기술을 탑재해 선을 보였고, 앞다투어 자신들의 기술력을 알리기 위해 힘을 쏟았다. 하지만 최근 들어서는 스마트폰의 음성인식 서비스가 사용자들의 관심으로부터 점점 사라지고 있는 분위기인데, 그럼에도 불구하고 제조사들은 사용자들의 만족도를 높이기 위해 꾸준히 음성인식 기술을 발전시켜 오고 있다. 그래서 이번 시간 앱스토리는 지난해 8월에 이어, 애플과 삼성, LG, 그리고 팬택의 음성인식 서비스를 비교해 그 사이 얼마나 많은 발전이 있었는지 알아보는 시간을 가져보려 한다.
※이번 음성인식 비교를 위해 준비된 기기는 애플 아이패드 미니(iOS7 베타6 버전), 삼성 갤럭시S3, LG 옵티머스 LTE3, 팬택 베가아이언이며 각 제조사의 음성인식 서비스 명칭은 애플 - 시리, 삼성 - S보이스, LG - Q보이스, 팬택 - 스마트보이스이다.

대화 진행(정확도 순서)

▲ Q보이스: 일상적인 대화를 하는 질문에 대해 매끄러운 답변이 이어지고 답변 속도도 빠르다. 아이폰, 갤럭시 등 타사 제품을 묻는 질문에 대해서는 재치있는 답변을 만들어내지 못하지만 음성 피드백의 경우 자연스러운 여성의 목소리가 나와 이질감이 덜하다.

▲ S보이스: 일상적인 대화를 묻는 질문에 대해서는 인식률이 떨어지지만 비교적 무난한 답변을 만들어 낸다. S보이스 인공지능이 알지 못하는 질문이 이어지면 답변을 하기보다는 웹 검색으로 넘기는 모습이 강하다. 음성 피드백의 여성 목소리는 발음이 너무 끊어지는 느낌이 강하다.

▲ 시리: 아직까지 한국어 사용 환경에서는 취약한 모습이 느껴진다. 음성인식률은 높은 편이지만 일상적인 대화가 이어지지 않고 타사 제품에 대해 묻는 질문에 대해서도 이해하지 못한다는 말만 되풀이한다. 음성 피드백의 여성 목소리는 S보이스보다 이질감이 심하다.

음악 실행(정확도 순서)

▲ Q보이스: 가수와 노래 이름을 말하면 해당 노래가 정확히 재생된다. 음악 앱이 백그라운드에서 실행되기 때문에 Q보이스로 음악을 컨트롤 할 수 있다.

▲ S보이스: 가수와 노래 이름을 말하면 노래가 재생되지만 음악 앱이 열리기 때문에 그 이후 S보이스로는 음악을 컨트롤 할 수 없다.

▲ 스마트보이스: 한 번에 명령을 인식하지 못해 여러 번 말을 해야 한다. 음악은 S보이스와 마찬가지로 앱이 실행되어 재생된다.

▲ 시리: 시리에 안내된 사용 가능한 질문에서는 음악을 재생시킬 수 있다고 하지만 실제로는 음악이 재생되지 않고 웹 검색이 실행되는 아쉬움을 남긴다.

문자 메시지 보내기(정확도 순서)

▲ Q보이스: ‘메시지’라는 단어가 음성에 포함되어 있으면 즉각 문자 메시지 보내기가 실행되고 문자 메시지를 보내는 과정이 매우 간략해 사용하기 편하다.

▲ 시리: 명령이 실행되는 속도가 느리기는 하지만, ‘메시지’라는 단어가 음성에 포함되면 재치있게 명령을 수행하고 진행 과정도 간단하다.

▲ S보이스: ‘메시지’ 단어 전후에 ‘문자’나 ‘좀’ 등 불필요한 단어가 포함될 경우, 이들 단어를 수신인이나 문자 내용으로 인식하는 경우가 잦다. 내용 확인을 묻는 질문이 많아 사용 과정이 Q보이스보다 복잡하다.

▲ 스마트보이스: 역시 ‘메시지’ 단어 전후로 불필요한 단어가 들어가면 엉뚱한 명령을 실행한다. 수신인이나 메시지 내용을 또박또박 발음해야 하기 때문에 사용이 불편하다.

지도 검색(정확도 순서)

▲ S보이스: S보이스 화면 안에서 해당 지역에서 찾고자 하는 상호명에 대한 정보를 미리 보여준다. 대략적인 주소와 떨어진 거리, 전화 걸기 등의 부가 기능도 지원해 편의성이 높다.

▲ Q보이스: 굳이 ‘지도’라는 단어를 말하지 않아도 센스있게 지명과 상호명을 인식해 지도 앱에 연결해 검색 결과를 보여준다.

▲ 스마트보이스: ‘지도’라는 단어를 말해야만 지도 검색이 실행된다. 하지만 지명에 대한 단어 인식률이 너무 낮아 명령을 여러 차례 반복해야만 한다.

▲ 시리: 아직까지 국내 지명에 대한 정보를 정확히 갖고 있지 못한 듯 보인다. 지명을 제외한 채 상호명만 갖고 지도 검색 결과를 보여준다.

블루투스 온오프
Q보이스와 시리, S보이스는 빠르고 정확하게 블루투스 켜고 끄라는 명령을 수행했다. 하지만 스마트보이스는 음성으로 블루투스를 켜고 끌 수 없다는 다소 황당한 반응을 보여줘 활용성이 부족한 모습을 보여준다.

검색
일반적인 단어에 대한 검색 능력은 iOS를 바탕으로 하는 시리와 안드로이드 버전간의 차이가 나타났다. iOS7 버전의 시리는 음성 명령 화면 아에서 간략한 검색 결과를 보여줘 편의성이 높지만 나머지 3개의 음성지원 서비스는 웹으로 연결해야만 검색 결과를 볼 수 있다는 번거로움이 있다.

날씨 확인(정확도 순서)

▲ Q보이스: 특정 날짜만의 날씨를 확인해주면서 앞으로 일주일간의 날씨 정보도 함께 알려준다.

▲ 스마트보이스: 특정 날짜의 날씨를 확인해달라는 명령에 대해 정확히 그날의 날씨 정보를 알려준다.

▲ 시리: 다음 12시간 동안의 날씨예보만 가능하다는 사과 메시지와 함께 앞으로 6일간의 날씨 정보를 대신 알려준다.

▲ S보이스: 특정 날짜를 인식하지 못하고 오늘의 날씨를 알려준다.

이메일 발송(정확도 순서)

▲ 시리: 수신인과 내용만으로 이메일 보내기 명령을 했을 때 시리는 자동으로 제목과 내용에 말한 내용을 기입해 보낼 준비를 마친다.

▲ 스마트보이스: 수신신은 정확히 인식하고 메일 내용을 자동으로 메일 본문에 작성한 후 제목을 사용자에게 확인한다. 인식률이 떨어지기는 하지만 정확한 내용의 이메일을 보낼 수 있다.

▲ Q보이스: 수신인을 정확히 인식하고 명령한 내용을 이메일에 작성했지만 그 내용이 제목인지 본문인지를 확인할 수 없어 불편하다.

▲ S보이스: 의외로 음성명령으로 이메일 보내기 기능을 사용할 수 없다.

메모(정확도 순서)

▲ Q보이스: ‘파, 달걀, 맥주, 소고기 사야돼’라는 비교적 복잡한 문장을 메모해달라고 했을 때 이 문장을 정확히 인식하는 음성인식 서비스는 없었지만 Q보이스가 그 중에서 비교적 높은 인식률을 보여주었다.

▲ S보이스: Q보이스와 비슷한 인식률을 보여줬지만 정확한 문장이 완성되기 위해 Q보이스보다 더 많은 시도가 필요하다.

▲ 시리: 여러 번 메모 작성을 시도했지만 긴 문장에 대해서는 확실히 낮은 인식률을 보여준다.

▲ 스마트보이스: 여러 단어가 뒤섞였을 경우 문장 전체를 아예 인식하지 못하는 경우가 발생했을 정도로 음성으로 메모를 하기에는 여러 불편함이 따른다.

연락처 찾기(정확도 순서)

▲ 시리: 원하는 연락처에 대해 상세한 정보를 함께 보여준다. 전화 걸기나 문자 메시지 보내기 등의 부가 기능을 사용할 수 있다.

▲ Q보이스: 빠르게 원하는 연락처를 찾아주며 전화걸기와 문자 메시지 보내기 등의 기능을 사용할 수 있게 해준다.

▲ S보이스: 간단하게 전화번호만을 보여준다.

▲ 스마트보이스: S보이스와 마찬가지로 전화번호만 보여주지만 단어 인식률이 너무나도 떨어져 사용이 불편하다.

부가 정보 확인
사용자가 원하는 정보를 검색하고자 했을 때 시리는 위키피디아나 트위터 같은 곳에서 정보를 파악해 시리 안에서 웬만한 정보를 모아서 보여준다. 반면 안드로이드폰의 음성인식은 외부 앱으로 연결해야만 검색 결과를 확인할 수 있다.

일정 만들기
일정 만들기 명령에 대해서는 4개의 음성지원 서비스 모두 비교적 높은 인식률과 실행 속도를 보여주어 큰 차이를 느끼기 어렵다.

알람 설정
일정 만들기와 마찬가지로 4개의 서비스 모두 정확하게 명령을 실행한다.

카메라 실행
4가지 음성인식 서비스에 동일하게 ‘사진을 찍고 싶어’ 또는 기타 다른 명령어로 카메라 앱 실행을 명령했을 때 유일하게 Q보이스만이 카메라 앱을 실행한다. 나머지 3개 서비스는 ‘카메라’라는 단어를 말해야만이 앱을 실행해 융통성이 떨어지는 것으로 확인됐다.

길 안내
국내 지명을 인식하지 못하는 시리를 제외하고는 3개의 음성지원 서비스 모두 구글 맵을 활성화시켜 길 안내를 해준다. 하지만 구글 맵이 국내에서 내비게이션 기능을 지원하지 않는 탓에 음성을 인식한 것과는 별개로 길 안내 기능은 사용할 수 없다.

음성인식 정확도 순위
Q보이스 → 시리 → S보이스 → 스마트보이스

총 15 문항으로 4개 제조사의 음성인식 서비스의 정확도만을 비교해본 결과, LG Q보이스가 가장 높은 정확도를 보여주었고, 팬택의 스마트보이스는 사용이 불편할 정도로 낮은 완성도를 보여준 것으로 확인됐다.

Q보이스: 복잡한 발음이 섞인 단어가 연속해서 이어진 경우에도 가장 높은 인식률과 정확도를 보여주었다. 일부 명령에서는 속도가 느려지기도 했지만 한국어 사용 환경에서 사용하기에 가장 적합한 음성인식 서비스다.

시리: iOS7 정식 버전이 아닌 베타6 버전이지만 확실히 iOS6보다 정확도가 높아졌다. 하지만 Q보이스보다는 한국어 인식률이 떨어졌으며 영어 외래어의 경우에는 정확도가 비교적 높았다. 빠른 속도와 시리에서 다양한 정보를 함께 보여주는 것이 최대 장점이다.

S보이스: 인식률은 높지만 간단한 단어만 인식하는 경향이 크고, S보이스 내 인공지능이 뛰어나지 못해 센스있는 답변을 만들어내지 못한다. 실행 속도는 빠른 편이다.

스마트보이스: 간단하고 쉬운 단어조차도 인식하지 못하고 2개 이상의 단어가 이어질 경우에는 질문을 다시 해달라는 요청이 이어진다. 또한 음성인식으로 사용할 수 있는 스마트폰 기능도 다른 3개의 서비스와 비교해 현격히 떨어져 음성인식 서비스의 장점을 전혀 살리지 못하고 있다.

앱스토리(www.appstory.co.kr) | 김준혁 기자