모바일 쇼핑의 시대, 터닝포인트를 맞이하다
Mobile Commerce 과거, 현재, 그리고 미래

모바일 쇼핑을 직접 해 보자

전체 스마트폰 이용자의 절반은 모바일 결제를 이용해 봤다고 답했지만, 또 나머지 절반은 아직 모바일 쇼핑의 경험이 없는 사람들이기도 하다. 이번에는 실제로 모바일 쇼핑 및 결제가 가능한 사이트에 접속해 보고, 또 실제로 결제를 진행하기까지 일련의 과정을 간접적으로나마 체험해 보도록 하자.

STEP 1. 먼저 쇼핑하고자 하는 사이트에 접속, 혹은 앱을 실행

STEP 2. 구매하고자 하는 상품을 검색하고 선택

STEP 3. 상품의 정보를 확인하고, 필요하다 판단되면 ‘구매하기’를 탭!

STEP 4. 회원정보 확인(로그인)을 거치고

STEP 5. 배송지 정보를 입력하고 결제수단을 선택

STEP 6. 결제수단에 따라 결제를 진행. 단, 결제금액이 30만 원 이상일 경우에는 공인인증서가 반드시 필요하다

모바일 커머스, 누가 이용하나

스마트폰을 주로, 그리고 잘 이용하는 연령층은 10대에서 30대까지의 젊은 연령층이다. 모바일 쇼핑은 그 중에서도 실제로 경제력을 갖추고 있는 2030 세대가 중심이 될 것이라는 건 두 말 할 필요가 없을 것이다. 실제로도 모바일 쇼핑 이용자의 연령층을 비교해 봤을 때 20대 45%, 30대 39%로 그 비중은 절대적이었다. 특히 여유롭게 PC로 필요한 물품을 구매할 시간이 부족한 30대 맞벌이 부부들의 모바일 쇼핑 이용이 매우 많은 것으로 알려져 있다.
PC를 통한 온라인 쇼핑의 연령층도 초기에는 2030 세대를 중심으로 형성되다 점점 그 연령층이 넓어졌음을 상기해 보자. 스마트폰의 지속적 보급과 사용 연령층의 확대에 따라, 모바일 쇼핑 이용 연령층도 향후 지속적으로 확대될 것은 자명한 일이다. 아직까지는 스마트폰 시장이 젊은 층을 중심으로 돌아가고 다른 연령층의 콘텐츠에 대한 적응도가 많은 상태라 연령대의 확충이 더디게 이뤄지고 있지만, 곧 시장의 움직임은 온라인 쇼핑의 선례를 따라 규모와 질 모두 급속한 발전을 이룰 수 있을 것으로 전망된다.

거래되는 제품들을 살펴봤더니

모바일 쇼핑으로 주로 거래되는 상품들은 어떤 것들일까. 주 이용층이 2030 젊은 층이다보니 구매 제품들 역시 이 세대에 인기 있는 제품들이 대부분이었다. 또한 주로 가격비교가 쉬우며, 구매처에 따른 품질차이가 없는 상품 카테고리의 거래가 활발한 것으로 드러났다. 공연 39.4%, 의류 36.5%, 도서 25.5%, 생활용품 17.5% 등의 순이다. ‘음식점’과 같이 점포에 따라 제품의 퀄리티가 천차만별인 제품들, 그리고 ‘여행’과 같은 고가인 카테고리의 이용률은 높지 않은 편이다. 그럼에도 불구하고 음식점 20.4%, 여행 13.1%의 구매율이 나온 것은 일반 모바일 커머스와는 다른, 음식점과 여행 관련 상품을 주로 판매하는 모바일 커머스를 적용한 소셜 커머스의 영향인 것으로 보인다.
해외에서의 조사 자료 역시 이와 비슷한 성향을 보인다. 모바일 쇼핑 주요 구매 의향 상품에 대한 리서치 결과, 고가거나 상품의 질이 상점에 따라 차이가 나는 상품의 구매 의향은 높지 않은 반면 책이나 잡지, CD/DVD와 같은 소액이며 상점에 따라 제품의 질 차이가 크지 않은 상품들의 구매 의향은 비교적 높게 조사됐다.
우측의 표는 결제건수를 기준으로 11번가에서 통계를 낸 모바일 쇼핑 인기 상품 순위다. 해당 자료에서 확인할 수 있듯, 모바일 커머스로 실제 거래되는 상품들은 주로 ‘저가의 생활용품’이 대부분이었다.

발전의 걸림돌, 솔루션의 보급

국내 온라인 쇼핑 전체 시장 규모에서 대형 오픈마켓 쇼핑몰의 규모는 전체의 약 45%를 차지하고 있다. 국내에 존재하는 인터넷 쇼핑몰은 대략 40여 만 개로 추산되고 있으며, 매일 약 100여 개의 쇼핑몰이 또 새로이 생겨나고 있는 실정이다. 하지만 앞서 이야기한 바와 같이 모바일 커머스는 주로 대형 쇼핑몰/오픈마켓을 중심으로 형성되고 있는 상황이다.
나머지 약 60만 개의 쇼핑몰 시장은 모바일 커머스의 움직임을 따라가기 쉽지 않다. 모바일 서비스를 위해서는 1.모바일 전용 웹사이트, 2.모바일 결제 모듈이 필요한데, 소상공인들의 중소규모 쇼핑몰에 이와 같은 시스템을 구축하기란 쉽지 않기 때문이다.

모바일 결제 솔루션은 모바일 커머스의 제일 큰 화두다. 실제로 대한상공회의소의 설문조사 결과에 따르면, 모바일 쇼핑 이용자들에게 모바일 쇼핑 활성화를 위해 필요한 사항을 물었을 때 응답자의 60% 이상이 모바일 쇼핑의 활성화를 위해 ‘보안인프라를 강화해야 한다’고 대답한 바 있다. 이어 53%의 응답자는 ‘전자결제를 확대하면 모바일 쇼핑을 자주 이용할 것’이라고 답했다. 이밖에 모바일 전용 화면 개발(45%), 쇼핑 관련 앱 확대(42.5%), 판매상품 확대(22.3%) 순으로 조사됐다.
모바일 커머스의 시장 확대를 위해서는 대형 쇼핑몰들 뿐 아니라, 나머지 쇼핑몰들에도 모바일 커머스 ‘솔루션’이 적용돼야 할 것이다. 문제는 이것이 쉽지 않을 것이라는 점이다. 모바일 사이트의 구축과 솔루션의 도입에는 일정 부분의 비용이 소요되며, 이 비용을 소상공인들이 부담하는 것은 쉽지 않은 일이다. 다소의 손해를 감수하더라도 차라리 모바일 결제를 포기하는 것이 단기적으로 봤을 때는 오히려 이득이 될 수 있는 상황. 이런 문제는 추후 솔루션의 보급이 널리 이뤄지고, 경쟁을 통해 솔루션의 단가가 하락되면 점차적으로 해결될 수 있는 문제로 생각된다.

▲ 모바일 결제 모듈의 대표적 사례 ISP

또 다른 서비스, LBS와의 접목 기대

모바일 디바이스의 GPS 기능을 활용한 LBS(Local Based Service)는 스마트폰 전성시대를 맞아 새로이 창출되고 주목받는 사업 영역이다. 포스퀘어로 본격적인 개념을 잡은 LBS는 GPS를 통해 이용자의 위치 정보를 특정하고 이용자가 실제로 위치한 지역 주변의 정보를 보여주는 서비스로, 보다 생활에 밀착돼 있는 정보를 전달할 수 있다는 특성을 가지고 있다. 예를 들어 사용자가 옷가게에 갔다면 그 가게에서 가장 잘 팔리는 품목을 한 눈에 볼 수 있고, 푸쉬 메시지로 지나가는 음식점의 할인 정보를 노출시킬 수도 있으며, 중국집을 검색하면 근처에서 가장 가까운 중국집을 보여주는 것이다.
지금껏 LBS는 신개념의 서비스로 그 가능성은 무한하다는 평가를 받았다. 하지만 이것을 실제로 ‘돈벌이’로 만들어 성공한 사례는 많지 않다. 일본 덴츠사의 ‘ibutterfly’는 그 신선한 아이디어로 전 세계의 주목을 받고 각종 대회에서 수차례 수상도 한 새롭고 특별한 LBS였지만, 실제로 사업화하는 데는 성공을 거두지 못했다. 앞서 이야기한 LBS의 바이블 포스퀘어 역시 현재 정체기를 겪고 있다. 국내의 LBS들도 ‘투자’가 아닌 실제 ‘수익’을 거둬들이고 있는, 눈에 띠는 성공을 거둔 업체는 찾아보기 힘들다.
새로운 개념이지만 사업화의 방도가 묘연한 LBS도 최근, 모바일 쇼핑을 만나 새로운 전기를 맞이하게 될 것이라는 전망이 나오고 있다. 실제로 많은 소셜 커머스 업체들은 지역밀착형 정보를 제공해 가시적인 성과를 거둬들이고 있다. 기술적인 연구가 보다 많이 이뤄져, 실제로 모바일 커머스와 LBS가 결합하게 된다면 E-커머스에 불었던 닷컴 열풍 이상이 될 엄청난 시너지 효과가 발생할 것으로 기대되고 있다.

▲ 덴츠의 ibutterfly는 새로운 가능성을 제시했지만, 그와 함께 LBS 시장의 한계점도 명확히 보여줬다

보다 과감한 결단이 필요할 때

이번 기획을 통해 모바일 커머스가 지속적으로, 그리고 올해에는 폭발적으로 성장할 것이라는 전망을 계속해서 전했다. 실제로 대부분의 업체들은 올해의 주요 화두로 ‘모바일’을 꼽고 있는 상황이다. 앞서 이야기했듯 스마트폰 시장 성장과 홈쇼핑/온라인 쇼핑 시장의 성장세 둔화, 그에 따른 신 시장 개척의 필요성 대두에 따른 자연스런 결과다.
그러나 기업들은 이러한 트렌드에 맞춰 ‘현재’를 대비하는 것에 지나지 않는다. 현재 모바일 쇼핑몰들이 발표하는 전략에서는 갈수록 변화하는 모바일 환경, 발 빠른 SNS의 진화에 발을 맞춘 장기적 마케팅 및 판매 전략을 찾기는 힘들다. 많은 조사기관, 그리고 기업들이 가능성이 있다고 부르짖는 LBS와 모바일 커머스가 결합한 사례는 아직 국내에서 찾기 힘들고, 이후로도 국내 E-커머스 시장의 벤더들이 적극적인 움직임을 보일 가능성은 낮아 보인다. 물론 이는 모바일 쇼핑이 아직 ‘미래상’에 지나지 않은, 실적 발표와는 달리 아직 가시적인 성과를 거두었다고 보기는 힘든 현재의 시장 상황 때문이다.
그럼 시장의 붐업은 언제 어떻게 이뤄질까. 사견으로는 지금까지 국내 산업의 발전 경과를 미뤄봤을 때는 분명 성공한 모델이 나오면 그에 대한 벤치마킹으로 산업이 전체적인 동반 성장을 이룰 가능성이 높다고 본다. 그리고 선례에 미루어 보자면 그 ‘성공한 모델’을 발굴해 내는 역할은 시장의 리더들이 아닌 중소규모의 벤처를 통해 나올 가능성이 크며, 가능성 있는 모델을 벤치마킹해 그 벤처가 고사될 가능성이 다분하다.
투자가 없는 성공에 제대로 된 뼈대가 갖춰져 있을 리 없다. 이토록 산업이 발전할 것이라고 확신이 드는 시장이라면, 대기업을 중심으로 좀 더 과감한 투자를 통해 시장 전체가 붐업되고 함께 동반성장할 수 있는 기반을 조성해야할 필요가 있다. 눈치 보며 홍보에만 열과 성을 다하는 시장 리더들의 작태가 가히 보기 좋지만은 않다.

모바일 쇼핑 사이트 일람

아래는 모바일 사이트/앱을 통해 상품을 직접 결제할 수 있는 대형 쇼핑몰의 리스트 및 주소다. 곳에 따라 모바일로 물품을 구매할 경우 기간한정 혜택을 부여하는 곳도 있으니, 참고해 슬기로운 모바일 쇼핑을 즐겨보자.

월간 앱스토리│최덕수 기자

석주원 기자 press@appstory.co.kr