일명 ‘전화공포증’이 있는 사람들에게 배달음식을 주문하기란 꽤나 어려운 일이다. 생각보다 주변에 이러한 사람들이 많은데, 이들은 음식점에 전화를 걸기 전에 어떤 말을 할지 미리 적어놓고 그대로 읽으면서 음식을 주문한다고 한다. 하지만 배달 앱의 등장으로 전화공포증이 있는 사람들도 마음 편하게 배달 음식을 주문할 수 있게 됐다. 어느덧 자취 n년차에 접어든 기자도 평소 배달음식을 자주 시켜먹는데, 스마트폰 터치 몇 번으로 음식을 주문할 수 있어 전화로 주문하는 것보다 배달 앱을 통해 주문하는 것을 더 선호한다. 그렇다면 국내 대표 배달 앱 ‘배달의민족’과 ‘요기요’ 중에서 사용하기에 더 편리한 앱은 무엇일까?

배달의 민족

배달의민족

카테고리 : 식음료

용량 : Android-33.7MB / iOS-54MB

지원 언어 : 한국어

개발사 : WooWa Bros Co.,Ltd.

구글플레이 / IOS : 무료

2010년 6월에 출시된 배달의민족은 국내 배달 앱 시장에서 50% 이상의 점유율을 차지하고 있다. 1인 가구와 혼밥족의 증가로 지속적인 성장세를 이어가고 있는 것이다. 그렇다면 배달의민족의 성장세를 이끈 핵심 요소는 무엇일까? 사업의 다각화, 수수료 폐지 등 파격적인 전략이 주효했다는 평가가 지배적이다. 배달의민족은 2015년부터 치킨, 피자, 중식 등 기존 배달음식뿐만 아니라 밖에서 사 먹던 음식까지 시켜먹을 수 있는 외식 배달 서비스 ‘배민라이더스’를 운영했다. 더 다양한 음식을 시켜먹고 싶어 하는 사용자들의 요구에 부응한 것이다. 이외에도 신선식품 배송 서비스인 ‘배민프레시’, 톡톡 튀는 아이디어가 돋보이는 브랜드 제품 ‘배민 문방구’를 선보이며 꾸준히 사업을 확장하고 있다.

- 상단 : 사용자 주소

- 중단 : 배민라이더스, 메뉴

- 하단 : 홈, 단골매장, 장바구니, 사용자 정보

- 상단 : 메뉴, 주소, 검색 설정

- 중단 : 음식점 목록

- 하단 : 홈, 단골매장, 장바구니, 사용자 정보

요기요

요기요

카테고리 : 식음료

용량 : Android-19.03MB / iOS-50.3MB

지원 언어 : 한국어

개발사 : RGP Korea Ltd.

구글플레이 / IOS : 무료

2012년 6월 출시된 요기요는 국내 배달 앱 시장에서 2위를 달리고 있다. 요기요는 다양한 할인 혜택으로 사용자들의 눈길을 사로잡고 있는데, 특히 매달 다른 인기 프랜차이즈들의 메뉴를 할인해주는 슈퍼레드위크 프로그램이 인기다. 또한 요기요는 주문건수와 주문성공률, 평점, 클린리뷰 등 객관적인 지표를 종합적으로 분석해 매월 1천 개의 우수음식점을 선정하고 혜택을 제공한다. 현재 요기요는 국내 배달 앱 시장에서 3위를 차지하고 있는 배달통과 협업을 진행하고 있으며, 푸드플라이를 인수해 지속적으로 서비스 지역을 확대해 나가고 있다. 고객들에게 더 많은 선택의 기회를 제공하고, 행복한 배달음식 주문 경험을 선사하겠다는 것이다. 아울러 사용자들에게 음식점의 위생수준 정보를 제공해 사용자들이 배달음식 주문 전에 해당 음식점의 행정처분 정보, 음식점 위생등급 등 위생정보를 확인하고 음식을 주문할 수 있다.

- 상단 : 메뉴, 사용자 주소, 주문표

- 중단 : 프랜차이즈, 메뉴

- 하단 : 야식 및 1인 주문 음식점 추천, 사용자 정보

- 상단 : 사용자 정보

- 중단 : 홈, 쿠폰함, 주문내역, 리뷰관리, 추천하기, 이벤트

- 하단 : 커뮤니티, 인재정보요기요 안내, 고객센터, 설정

사용자 경험

아무리 뛰어난 기능을 제공하는 앱이라도 인터페이스가 복잡하다면 손이 가지 않기 마련이다. 두 앱을 살펴보면서 화면 구성이 한눈에 알아보기 쉬운지 살펴보자.

배달의민족

바둑판식 배열로 보기 편하게 ★★★★★

음식점을 선택하면 ‘메뉴’에서 해당 음식점의 별점과 리뷰 개수, 사장님 댓글 개수를 확인할 수 있다. 또한 최소주문금액과 여러 가지 유의사항을 파악할 수 있으며, 인기메뉴를 바둑판식으로 한눈에 모아 볼 수 있다. 화면을 아래로 내리면 다양한 메인 메뉴와 사이드 메뉴, 추가 메뉴 등을 확인할 수 있다. 이어 ‘정보’에서는 해당 음식점의 영업시간, 배달 지역 정보 등을 알 수 있다. 마지막으로 ‘리뷰’에서는 실제로 음식점을 이용한 사용자들의 솔직하고 생생한 후기를 볼 수 있다.

요기요

인기메뉴 추천으로 선택을 용이하게 ★★★★☆

음식점을 선택하면 ‘메뉴’에서 해당 음식점의 별점과 최소주문금액, 결제방법 등을 확인할 수 있다. 또한 화면을 옆으로 넘기며 음식점에서 판매하는 메뉴와 인기메뉴의 사진을 볼 수 있다. 이어 ‘리뷰’에서는 음식점을 이용한 사용자들의 후기를 볼 수 있으며, ‘정보’에서는 업체정보와 결제정보, 사업자정보, 원산지정보 등을 파악할 수 있다.

사용자 평가

사용자의 평가는 언제나 냉정하다. 사소한 이유로도 별점을 깎는 경우가 허다하기 때문에 평점 4점대만 기록해도 긍정적으로 평가할 수 있다. 또한 별점을 일부러 남기는 사용자는 극소수이기 때문에 점수 못지않게 평가한 사용자의 수 역시 중요한 부분이다.

배달의민족

배달 앱 중에서 가장 편해요 ★★★★☆

배달의민족은 구글 플레이스토어에서 107,967개의 평가와 애플 앱스토어에서 76,260개의 평가를 받았다. 대다수의 사용자들이 배달의민족 앱에 대해 가장 편리하게 배달음식을 주문할 수 있고, 다양한 할인 혜택이나 이벤트가 제공되어 만족스럽다고 평가했다. 반면 최근 인터넷 커뮤니티에서 논란이 되었던 고객정보유출 사건과 관련해 실망스럽다는 의견도 있었다. 사용자들의 돌아선 마음을 되돌리기 위해서는 사용자의 개인정보보호에 더욱 힘써야겠다.

요기요

결제 방법이 다양했으면 좋겠어요 ★★☆☆☆

요기요는 구글 플레이스토어에서 87,530개의 평가와 애플 앱스토어에서 379개의 평가를 받았다. 대다수의 사용자들이 요기요 앱에 대해 주문 과정이 매끄럽게 이루어지지 않고, 앱이 제멋대로 종료되어 사용하기에 불편하다고 평가했다. 또한 안심번호를 사용할 수 없어 개인정보노출에 대한 우려가 크고, 결제 방법이 다양하지 않아 아쉽다고 전했다. 국내 배달 앱 시장 2위를 달리고 있지만, 선두를 지키고 있는 배달의민족과의 격차를 줄이기 위해서는 결제 방법을 다양화하고 앱 오류를 개선하는 것이 최우선이겠다.

핵심기능

배달 앱에서 가장 중요한 기능은 사용자가 원하는 음식을 쉽고 빠르게 주문하는 것이다. 각 앱의 핵심기능에 대해 알아보자.

배달의민족

안심번호로 안전하게 ★★★★☆

1. 주문하기

배달의민족에서는 전화주문과 장바구니를 이용해 음식을 주문할 수 있다. 우선 ‘전화주문’ 버튼을 클릭하면 해당 음식점으로 전화가 연결된다. 이때 수화기 너머로 경쾌한 배달의민족 노래가 흘러나온다. 배달음식을 주문하면서 가장 들뜨는 순간이다. 이어 ‘장바구니’ 버튼을 선택하면 장바구니에 원하는 음식을 담을 수 있다. 직접 통화를 하지 않고도 앱으로 간편하게 음식을 주문할 수 있어 편리하다.

2. 단골매장

사용자가 자주 찾는 음식점과 앱으로 주문한 음식점, 전화로 주문한 음식점을 한눈에 볼 수 있다. 우선 ‘즐겨찾기’는 사용자가 자주 애용하는 음식점에 하트(♥) 버튼을 누르면 목록이 생성되는데, 이곳을 통해 더 쉽고 빠르게 음식주문을 진행할 수 있다. 이어 ‘바로결제’는 배달의민족 앱을 통해 주문을 진행한 음식점을, ‘전화주문’은 배달의민족 앱의 안심번호를 이용해 주문한 음식점을 한 번에 보여준다. 이전에 주문했던 음식점을 다시 찾고 싶을 때 유용한 기능이다.

3. 장바구니

배달의민족 앱을 이용해 주문을 할 때, 원하는 메뉴를 선택하고 ‘장바구니’ 버튼을 클릭하면 해당 메뉴가 장바구니 안으로 들어간다. 여러 개의 메뉴를 시킬 때는 같은 작업을 반복하면 된다. 장바구니에 메뉴를 모두 담은 다음 ‘주문하기’ 버튼을 클릭하면 주소, 연락처, 안심번호 사용유무, 요청사항, 결제방법, 결제금액 등을 설정 및 확인해 주문을 완료할 수 있다.

요기요

기본에 충실한 기능 ★★★☆☆

1. 주문하기

요기요도 전화주문과 터치주문으로 음식을 주문하라 수 있다. 우선 ‘전화주문’을 선택하면 해당 음식점으로 전화가 연결된다. 이어 ‘터치주문’을 선택하고 원하는 메뉴를 선택하면 주문표에 음식을 담을 수 있다. 주문표에 음식이 추가될 때마다 버튼에 총 금액이 표시되어 머릿속으로 최소주문금액을 계산하지 않아도 된다.

2. 필터

필터를 활용하면 더욱 만족스러운 음식점을 찾을 수 있다. 우선 음식점은 요기요 랭킹 순, 별점 순, 리뷰 많은 순, 최소주문금액 순, 거리 순, 할인율 순, 사장님 댓글 순으로 정렬해서 볼 수 있다. 이어 결제수단별로 음식점을 검색할 수 있어 특정 결제수단을 이용하는 사용자에게 특히 유용하다.

3. 주문표

터치주문으로 주문표에 음식을 담고 ‘주문하기’ 버튼을 클릭한 다음 주소, 연락처, 요청사항을 기입하고 결제 및 할인 방법을 선택해 음식을 주문할 수 있다. 또한 화면 하단에 총 결제 금액과 적립 금액을 직관적으로 나타내 사용자가 결제와 관련된 정보를 한눈에 파악할 수 있다.

부가기능

주문하기, 메뉴 담기 이외에는 어떤 부가적인 기능이 있을까? 사용자의 편의를 도모하는 각 앱의 부가기능에 대해 조금 더 자세히 알아보자.

배달의민족

뭘 먹을지, 어디서 먹을지 고민이라면 ★★★★☆

1. 맛집 랭킹

사용자 주변의 맛집 랭킹을 소개하는 기능으로 한식, 분식, 돈가스/회/일식, 치킨, 피자 등 다양한 메뉴별 맛집을 한 번에 보여준다. 이사를 한 지 얼마 되지 않아 주변에 어떤 배달음식점이 인기가 많은지 잘 모르거나, 평소에 배달음식을 자주 먹는 편이 아니어서 어떤 음식점의 메뉴가 유명한지 알고 싶을 때 참고하기에 유용하다.

2. 메뉴 추천

가끔씩 무언가 먹고 싶긴 한데, 정확히 무엇이 먹고 싶은지 모를 때가 있다. 이때 메뉴 추천 기능을 이용하면 특정 메뉴를 추천받을 수 있다. 특히 그 날의 날씨와 어울리게 건조한 날씨에는 입맛을 돋울 수 있는 상큼하고 달달한 음식을, 추운 날씨에는 따뜻한 찜 요리를 추천한다는 점이 매력적이다.

3. 프랜차이즈

프랜차이즈 음식점의 특정 메뉴가 먹고 싶을 때 유용한 기능이다. 한식, 분식, 중식은 물론 카페/디저트까지 다양한 카테고리의 프랜차이즈를 한눈에 소개해준다. 화면 하단에 있는 ‘대표전화’ 버튼을 선택하면 각 프랜차이즈별 대표전화로 연결되는데, 이때 사용자의 위치가 배달가능지역인지 확인할 수 있다.

요기요

혼밥족도 문제없어 ★★☆☆☆

1. 야식 및 1인 주문 음식점 추천

야식이 생각나는 출출한 밤, 늦은 시간까지 배달이 가능한 음식점을 소개해주는 기능이다. 또한 혼자 사는 1인 가구를 위해 1인분 주문이 가능한 음식점을 안내해준다. 가끔 늦게까지 배달하는 곳을 찾지 못하거나 1인분 주문이 불가능해 배달음식을 주문하지 못했다면, 이 기능을 활용해 음식점을 찾아보는 것은 어떨까?

2. 주문내역

사용자가 요기요 앱을 이용해 음식을 주문한 내역을 한눈에 볼 수 있다. 터치주문에서는 주문표에 음식을 담아 주문한 내역을, 전화주문에서는 요기요 앱에서 음식점으로 전화를 연결해 음식을 주문한 내역을 알 수 있다. 또한 각 페이지에서는 이벤트가 진행되고 있는데, 배달음식을 많이 주문할수록 특별한 보상이 주어진다.

3. 회원 레벨

사용자의 레벨과 포인트를 확인할 수 있는 기능이다. 각 레벨에 도달하기 위해서는 어떤 조건을 충족해야 하는지, 레벨마다 어떤 혜택이 있는지 한눈에 확인할 수 있다. 레벨이 올라갈수록 적립률이 높아지기 때문에 사용자의 레벨업 욕구를 불태운다.

최종평가

총평

두 앱을 직접 사용해본 결과, 아직까지는 국내 배달 앱 시장 1위를 달리고 있는 배달의민족이 사용하기에 훨씬 편리했다. 특히 음식을 주문할 때 안심번호를 사용할 수 있어 혼자 사는 여성 사용자들도 안심하고 사용할 수 있다는 점에서 더욱 마음에 든다. 또한 다양한 서비스와 결제방법을 제공한다는 점도 만족스러웠다. 그러나 배달 앱을 자주 이용해 레벨이 올라갈수록 더 나은 혜택이 주어지는 것을 선호하는 사용자라면 요기요를 선택할 수도 있겠다. 보안과 혜택, 둘 중 어느 곳에 초점을 두고 있느냐에 따라 선택이 달라질 것이다.

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안혜선 기자 press@appstory.co.kr